Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer speel je een centrale rol bij het behandelen van kwaliteitsklachten en het bieden van technische ondersteuning voor producten. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van klantklachten en technische vragen, en je superviseert het proces van proefaanvragen. Daarnaast ondersteun je de technische helpdesk wanneer nodig.

Je dagelijkse taken omvatten:

• Ontvangen, registreren en opvolgen van klachten die via de salesafdeling binnenkomen.
• Grondige analyse van klachten in overleg met interne en externe betrokkenen, en het formuleren van conclusies.
• Professionele afhandeling van klachten, waarbij kwaliteit altijd voorop staat, in samenspraak met de commerciële afdeling.
• Opstellen en optimaliseren van interne processen om toekomstige klachten te voorkomen.
• Bezoeken van klanten (ongeveer 15% van de tijd) om klachten ter plaatse te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de nodige acties worden ondernomen.
• Intern rapporteren over de klachtenopvolging via KPI's tijdens maandelijks overleg.
• Superviseren van proefaanvragen: van ontvangst en evaluatie tot het opstellen van proefprogramma’s en het valideren van proefverslagen.
• Opstarten en opvolgen van aanvragen voor certificaten en normeringen voor de producten.
• Volgen van wetgeving en normen met betrekking tot productgebruik en het initiëren van testen met derde partijen om nieuwe normen te behalen.

Waar ligt jouw impact?

In deze rol maak je het verschil door klantgericht en proactief te handelen bij technische problemen en klachten. Jouw werk heeft directe impact op de klanttevredenheid door een vlotte en correcte afhandeling van klachten. Door jouw grondige analyse en nauwgezette opvolging van klachten zorg je ervoor dat problemen niet alleen worden opgelost, maar ook structureel worden aangepakt om herhaling te voorkomen. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de verbetering en certificering van producten, en zorg je ervoor dat ze voldoen aan de laatste normen en wetgeving. Jouw rol bij proefaanvragen draagt bij aan de ontwikkeling en innovatie van producten, wat cruciaal is voor het succes en de groei van het bedrijf.

Wat zijn jouw talenten?

Je hebt een masterdiploma (bij voorkeur in bouwkunde of chemie) en een bouwtechnische achtergrond en/of ervaring, aangevuld met basiskennis van chemie. Daarnaast heb je ervaring in een technisch-commerciële omgeving en beschik je over productkennis of bent bereid deze snel te verwerven.

Je bent sterk in zowel analyse als synthese en hebt kennis van expertisetechnieken of bent bereid hiervoor een opleiding te volgen. Je behoudt overzicht in complexe situaties en werkt georganiseerd.

Klantgerichtheid en communicatie zijn jouw sterke punten; je luistert actief en lost problemen constructief en assertief op. Administratieve nauwkeurigheid is voor jou vanzelfsprekend. Je beheerst Nederlands, Frans en Engels, en noties van Duits zijn een plus. Verder werk je vlot met IT-tools en hebt interesse in juridische aspecten zoals wetgeving en verzekeringen.

Waarom connecteren met Yellow Circle?

🤝 Community: Je maak deel uit van een community waar talenten en bedrijven in de maakindustrie elkaar ontmoeten, samen groeien & innoveren. Niet alleen door samenwerking maar ook door individuele ontwikkeling & kennisdeling.

💡Gerichte loopbaanadviezen: Je connecteert met ervaren Human Capital Experts die gerichte adviezen & begeleiding kunnen geven die relevant zijn voor jouw vakgebied & carrièrepad. 

💬 Feedback en begeleiding op maat: We hechten belang aan openheid & transparantie doorheen het volledige proces. We verwachten dit ook van iedere stakeholder waarmee we samenwerken.

🌱 Duurzaamheid en innovatie: Bedrijven in de maakindustrie zijn steeds meer gericht op duurzaamheid en innovatie. Door te werken in deze sector, krijg je de kans om betrokken te zijn bij vooruitstrevende projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst.

📊 Inzicht in markttrends: We kunnen diepgaande inzichten geven in de huidige en toekomstige markttrends, wat jou kan helpen om geïnformeerde keuzes te maken over je loopbaan en te anticiperen op veranderingen binnen de sector.